淘宝企业店铺想要信誉高,服务要做好

发布时间 :2017-05-15 09:53   浏览量: 

  淘宝企业店铺除了要注重产品的质量问题,对于服务,尤其是售后服务,都要处理的非常好,这样才可以让顾客在收到商品后给以好评。因为如果卖家给了中评或者差评的话直接回影响店铺的权重、店铺的排名等等。因此代开淘宝企业店铺山东认为要想提高店铺好评率,卖家除了要保证产品的质量,还需要做好售后服务,所以今天我们就来讲讲如何做好产品售后服务来提升店铺好评率。
 
  1、售后客户跟踪要做好
 
  产品卖出去并不等于这种商品的服务就结束了,店铺卖家需要继续跟进,及时地跟踪物流情况,了解物品是否按时派送到顾客手中,同时也要提醒顾客,要保持电话的畅通,这样可以确保顺利收到商品。
 
  2、及时联系顾客,争取早点收到评价
 
  一般情况下,在收到商品已经收货的消息之后,最好可以与顾客联系,要求顾客给予评价。及时与顾客做好沟通,随时在网络中看看顾客是否有给出评价。
 
  3、收到中差评怎么办?
 
  一旦出现了中差评,这时一定要及时主动与顾客沟通。沟通过程中注意服务态度端正,并且要保持冷静,代开淘宝企业店铺山东提醒切不可因为顾客给出中差评,就对顾客说一些唐突的话。首先要在线与顾客沟通,如果不在线可以直接打电话给顾客,在电话中说话态度要诚恳,可以根据实际情况跟顾客做好沟通,如果是卖家自己的问题,就要主动地承认错误,并且可以给出一定的补偿,这样顾客也会愿意修改评价的。但是如果不是卖家的责任,也不要为难买家,而是以最真诚的态度打动客户。



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